第16回 患者満足度調査
当院では、患者さんが当院の医療サービスに伺を望んでいるかを明確にし、より患者さんから信頼される病院を目指すことを目的として、一年に一度、 アンケー ト調査を実施しております。16回目となる今回の調査にも、 皆さまからの多大なご協力を賜り、 誠にありがとうございました。
院内ではワーキンググループを中心に、調査結果で明らかになった問題点等について改善に取り組んでまいりました。今後も、本調査で明らかになった問題点等について、積極的に改善に取り組んでまいります。
今後も随時調査を実施し、より良い評価をいただけるよう努力していきます。
西神戸医療センター 院長
実施状況
実施期間
平成30年9月26日水曜日、27日木曜日
回収状況
| 区分 | 患者数 | 配布 | 配布率 | 回収 | 回収率 | 自由意見 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 入院 | 418 | 320 | 76.6% | 239 | 74.7% | 65 |
| 外来 | 3,236 | 2,648 | 81.8% | 2,127 | 80.3% | 539 |
| 合計 | 3,654 | 2,968 | 81.2% | 2,366 | 79.7% | 604 |
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調査結果
病院全体について
| 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 | |
|---|---|---|---|---|
| 外来（平成30年度） | 36.8% | 56.2% | 6.6% | 0.5% |
| 外来（平成29年度） | 38.1% | 54.9% | 6.1% | 0.9% |
| 外来（平成28年度） | 39.4% | 52.9% | 6.9% | 0.8% |
| 入院（平成30年度） | 53.2% | 44.6% | 1.8% | 0.5% |
| 入院（平成29年度） | 60.8% | 34.5% | 3.9% | 0.9% |
| 入院（平成28年度） | 66.0% | 29.6% | 4.0% | 0.4% |
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病院の設備について
| 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 | |
|---|---|---|---|---|
| 外来（平成30年度） | 22.4% | 52.6% | 21.7% | 3.3% |
| 外来（平成29年度） | 25.3% | 47.8% | 23.7% | 3.2% |
| 外来（平成28年度） | 23.8% | 49.1% | 23.6% | 3.5% |
| 入院（平成30年度） | 29.1% | 47.3% | 20.3% | 3.4% |
| 入院（平成29年度） | 44.1% | 38.8% | 15.3% | 1.8% |
| 入院（平成28年度） | 40.3% | 41.9% | 13.4% | 4.3% |
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職員について（外来）
| 年度 | 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 医師 | 平成30年度 | 61.9% | 31.1% | 6.1% | 1.0% |
| 医師 | 平成29年度 | 61.8% | 31.4% | 5.5% | 1.4% |
| 医師 | 平成28年度 | 63.6% | 29.1% | 5.7% | 1.5% |
| 看護師 | 平成30年度 | 63.8% | 32.7% | 2.9% | 0.5% |
| 看護師 | 平成29年度 | 64.8% | 32.3% | 2.5% | 0.5% |
| 看護師 | 平成28年度 | 65.8% | 31.2% | 2.7% | 0.3% |
| 薬剤師 | 平成30年度 | 58.7% | 38.5% | 2.5% | 0.2% |
| 薬剤師 | 平成29年度 | 65.4% | 30.6% | 3.7% | 0.3% |
| 薬剤師 | 平成28年度 | 61.1% | 35.3% | 3.1% | 0.5% |
| 放射線技師 | 平成30年度 | 61.5% | 35.4% | 2.4% | 0.7% |
| 放射線技師 | 平成29年度 | 64.3% | 32.9% | 2.8% | 0.0% |
| 放射線技師 | 平成28年度 | 63.9% | 34.0% | 1.5% | 0.5% |
| 臨床検査技師 | 平成30年度 | 56.3% | 39.9% | 3.4% | 0.5% |
| 臨床検査技師 | 平成29年度 | 59.9% | 35.6% | 3.7% | 0.8% |
| 臨床検査技師 | 平成28年度 | 62.7% | 34.6% | 1.8% | 0.8% |
| リハビリテーション技師 | 平成30年度 | 55.5% | 39.8% | 3.9% | 0.8% |
| リハビリテーション技師 | 平成29年度 | 58.0% | 37.5% | 4.5% | 0.0% |
| リハビリテーション技師 | 平成28年度 | 62.2% | 35.9% | 1.4% | 0.5% |
| 管理栄養士 | 平成30年度 | 52.7% | 39.6% | 5.9% | 1.8% |
| 管理栄養士 | 平成29年度 | 55.7% | 39.4% | 4.3% | 0.6% |
| 管理栄養士 | 平成28年度 | 57.6% | 34.2% | 7.8% | 0.4% |
| 会計受付や事務職員 | 平成30年度 | 47.5% | 42.2% | 7.9% | 2.5% |
| 会計受付や事務職員 | 平成29年度 | 52.3% | 40.0% | 6.2% | 1.5% |
| 会計受付や事務職員 | 平成28年度 | 55.9% | 37.3% | 5.3% | 1.5% |
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職員について（入院）
| 年度 | 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 医師 | 平成30年度 | 79.2% | 18.2% | 2.6% | 0.0% |
| 医師 | 平成29年度 | 84.1% | 13.1% | 2.8% | 0.0% |
| 医師 | 平成28年度 | 84.3% | 14.2% | 1.5% | 0.0% |
| 看護師 | 平成30年度 | 77.9% | 20.8% | 0.9% | 0.4% |
| 看護師 | 平成29年度 | 80.9% | 16.7% | 2.0% | 0.4% |
| 看護師 | 平成28年度 | 83.1% | 15.8% | 0.8% | 0.4% |
| 看護補助者 | 平成30年度 | 80.7% | 17.6% | 1.1% | 0.6% |
| 看護補助者 | 平成29年度 | 79.6% | 17.9% | 2.6% | 0.0% |
| 看護補助者 | 平成28年度 | 82.5% | 16.0% | 1.0% | 0.5% |
| 薬剤師 | 平成30年度 | 74.7% | 22.7% | 2.5% | 0.0% |
| 薬剤師 | 平成29年度 | 83.3% | 14.9% | 1.9% | 0.0% |
| 薬剤師 | 平成28年度 | 83.9% | 15.1% | 0.9% | 0.0% |
| 放射線技師 | 平成30年度 | 73.1% | 26.3% | 0.6% | 0.0% |
| 放射線技師 | 平成29年度 | 75.1% | 21.4% | 3.5% | 0.0% |
| 放射線技師 | 平成28年度 | 83.8% | 15.1% | 1.1% | 0.0% |
| 臨床検査技師 | 平成30年度 | 70.5% | 28.8% | 0.7% | 0.0% |
| 臨床検査技師 | 平成29年度 | 79.2% | 18.8% | 2.0% | 0.0% |
| 臨床検査技師 | 平成28年度 | 82.3% | 15.9% | 1.8% | 0.0% |
| リハビリテーション技師 | 平成30年度 | 74.4% | 23.3% | 2.3% | 0.0% |
| リハビリテーション技師 | 平成29年度 | 75.6% | 22.1% | 2.3% | 0.0% |
| リハビリテーション技師 | 平成28年度 | 78.7% | 21.3% | 0.0% | 0.0% |
| 管理栄養士 | 平成30年度 | 55.3% | 36.5% | 7.1% | 1.2% |
| 管理栄養士 | 平成29年度 | 75.7% | 23.0% | 1.4% | 0.0% |
| 管理栄養士 | 平成28年度 | 76.8% | 20.7% | 0.0% | 2.4% |
| 会計受付や事務職員 | 平成30年度 | 63.3% | 29.5% | 6.0% | 1.2% |
| 会計受付や事務職員 | 平成29年度 | 62.8% | 30.1% | 6.6% | 0.5% |
| 会計受付や事務職員 | 平成28年度 | 62.2% | 31.8% | 6.0% | 0.0% |
| メディカルワーカー （退院支援） |
平成30年度 | 62.7% | 27.5% | 9.8% | 0.0% |
| メディカルワーカー （退院支援） |
平成29年度 | 73.5% | 24.5% | 2.0% | 0.0% |
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当院に必要な役割・機能（医療機能）
| 救急医療 の充実 |
がんに対する医療の充実 | 脳卒中に対する医療の充実 | 心臓病に対する医療の充実 | 周産期医療の充実 | 小児医療 の充実 |
終末期の 緩和ケア |
その他 | 合計 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 平成30年度 | 1,420 | 1,091 | 429 | 398 | 224 | 357 | 617 | 67 | 4,603 |
| 平成29年度 | 1,214 | 957 | 391 | 383 | 180 | 313 | 516 | 43 | 3,997 |
| 平成28年度 | 1,030 | 852 | 330 | 288 | 152 | 251 | 483 | 48 | 3,434 |
| 平成30年度（外来） | 1,283 | 973 | 392 | 362 | 195 | 309 | 555 | 62 | 4,131 |
| 平成29年度（外来） | 1,069 | 845 | 352 | 342 | 145 | 257 | 448 | 37 | 3,495 |
| 平成28年度（外来） | 866 | 728 | 287 | 249 | 119 | 202 | 398 | 40 | 2,889 |
| 平成30年度（入院） | 137 | 118 | 37 | 36 | 29 | 48 | 62 | 5 | 472 |
| 平成29年度（入院） | 145 | 112 | 39 | 41 | 35 | 56 | 68 | 6 | 502 |
| 平成28年度（入院） | 164 | 124 | 43 | 39 | 33 | 49 | 85 | 8 | 545 |
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| 救急医療の充実 | がんに対する医療の充実 | 脳卒中に対する医療の充実 | 心臓病に対する医療の充実 | 周産期医療の充実 | 小児医療の充実 | 終末期の緩和ケア | その他 | 合計 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 平成30年度 | 30.8% | 23.7% | 9.3% | 8.6% | 4.9% | 7.8% | 13.4% | 1.5% | 100.0% |
| 平成29年度 | 30.4% | 23.9% | 9.8% | 9.6% | 4.5% | 7.8 | 12.9% | 1.1% | 100.0% |
| 平成28年度 | 30.0% | 24.8% | 9.6% | 8.4% | 4.4% | 7.3% | 14.1% | 1.4% | 100.0% |
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当院に必要な役割・機能（医療機能以外）
113
| わかりやすい 言葉による説明 |
患者への 接遇改善 |
プライバシー への配慮 |
医療情報の 提供・啓発活動 |
災害時の迅速な対応 | 医療安全 対策の徹底 |
院内感染 対策の徹底 |
地域のかかり つけ医との連携 |
保健・福祉部門との連携 | その他 | 合計 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 平成30年度 | 1,327 | 496 | 304 | 292 | 318 | 558 | 522 | 679 | 248 | 29 | 4,773 |
| 平成29年度 | 1,126 | 408 | 235 | 279 | 216 | 520 | 459 | 601 | 226 | 16 | 4,086 |
| 平成28年度 | 893 | 326 | 191 | 210 | 171 | 473 | 423 | 521 | 197 | 12 | 3,417 |
| 平成30年度（外来） | 1,214 | 459 | 272 | 264 | 287 | 500 | 480 | 595 | 213 | 25 | 4,309 |
| 平成29年度（外来） | 1,000 | 369 | 200 | 248 | 185 | 455 | 398 | 515 | 187 | 14 | 3,571 |
| 平成28年度（外来） | 757 | 283 | 161 | 165 | 145 | 401 | 370 | 429 | 158 | 10 | 2,879 |
| 平成30年度（入院） | 113 | 37 | 32 | 28 | 31 | 58 | 42 | 84 | 35 | 4 | 464 |
| 平成29年度（入院） | 126 | 39 | 35 | 31 | 31 | 65 | 61 | 86 | 39 | 2 | 515 |
| 平成28年度（入院） | 136 | 43 | 30 | 45 | 26 | 72 | 53 | 92 | 39 | 2 | 538 |
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| わかりやすい言葉による説明 | 患者への接遇改善 | プライバシーへの配慮 | 医療情報の提供・啓発活動 | 災害時の迅速な対応 | 医療安全対策の徹底 | 院内感染対策の徹底 | 地域のかかりつけ医との連携 | 保健・福祉部門との連携 | その他 | 合計 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 平成30年度 | 27.8% | 10.4% | 6.4% | 6.1% | 6.7% | 11.7% | 10.9% | 14.2% | 5.2% | 0.6% | 100.0% |
| 平成29年度 | 27.6% | 10.0% | 5.8% | 6.8% | 5.3% | 12.7% | 11.2% | 14.7% | 5.5% | 0.4% | 100.0% |
| 平成28年度 | 26.1% | 9.5% | 5.6% | 6.1% | 5.0% | 13.8% | 12.4% | 15.2% | 5.8% | 0.4% | 100.0% |
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当院を選んだ理由
| 他院からの 紹介 |
知人に すすめられた |
病院の 評判がよい |
医療水準 が高い |
医療スタッフ が良い |
医療機器 が充実 |
市民病院群 だから |
自宅・職場 に近い |
診療科が多い | ホームページ を見て |
国指定地域がん診療連携拠点病院だから | 緊急入院 | その他 | 合計 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 平成30年度 | 1,326 | 83 | 168 | 354 | 215 | 249 | 254 | 634 | 220 | 20 | 71 | 58 | 65 | 3,717 |
| 平成29年度 | 1,136 | 81 | 161 | 327 | 204 | 228 | 216 | 571 | 198 | 19 | 46 | 55 | 62 | 3,304 |
| 平成28年度 | 964 | 93 | 165 | 296 | 204 | 219 | 184 | 496 | 190 | 19 | 57 | 56 | 74 | 3,017 |
| 平成30年度（外来） | 1,191 | 79 | 143 | 313 | 186 | 213 | 230 | 566 | 196 | 15 | 55 | 57 | 3,244 | |
| 平成29年度（外来） | 991 | 64 | 134 | 283 | 172 | 203 | 190 | 501 | 180 | 18 | 37 | 55 | 2,828 | |
| 平成28年度（外来） | 812 | 78 | 127 | 239 | 151 | 178 | 153 | 400 | 155 | 15 | 38 | 59 | 2,405 | |
| 平成30年度（入院） | 135 | 4 | 25 | 41 | 29 | 36 | 24 | 68 | 24 | 5 | 16 | 58 | 8 | 473 |
| 平成29年度（入院） | 145 | 17 | 27 | 44 | 32 | 25 | 26 | 70 | 18 | 1 | 9 | 55 | 7 | 476 |
| 平成28年度（入院） | 152 | 15 | 38 | 57 | 53 | 41 | 31 | 96 | 35 | 4 | 19 | 56 | 15 | 612 |
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| 他院からの 紹介 |
知人に すすめられた |
病院の 評判がよい |
医療水準 が高い |
医療スタッフ が良い |
医療機器 が充実 |
市民病院群 だから |
自宅・職場 に近い |
診療科が多い | ホームページ を見て |
国指定地域がん診療連携拠点病院だから | 緊急入院 | その他 | 合計 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 平成30年度 | 35.7% | 2.2% | 4.5% | 9.5% | 5.8% | 6.7% | 6.8% | 17.1% | 5.9% | 0.5% | 1.9% | 1.6% | 1.7% | 100.0% |
| 平成29年度 | 34.4% | 2.5% | 4.9% | 9.9% | 6.2% | 6.9% | 6.5% | 17.3% | 6.0% | 0.6% | 1.4% | 1.7% | 1.9% | 100.0% |
| 平成28年度 | 32.0% | 3.1% | 5.5% | 9.8% | 6.8% | 7.3% | 6.1% | 16.4% | 6.3% | 0.6% | 1.9% | 1.9% | 2.5% | 100.0% |
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第16回患者満足度調査の個別意見について
検討項目
| 患者さんからの意見 | 改善結果 | |
|---|---|---|
| 1 | レントゲン更衣室にイスがあれば着替えや すい。 | レントゲン、ＣＴ、内視鏡等の更衣室に椅子を設置しました。 |
| 2 |
エレベーターが混み過ぎのため業務用エレベーターを柔軟に使用できるようにして欲しい。 |
混雑を少しでも解消するため、車椅子の方は業務用エレベーターを利用可能に、また、1階から3階の移動については、シースルーエレベーターをできるだけ利用していただくよう案内し、案内サインを設置する方向で調整しております。 |
| 3 | 小児科だけは、夜間の救急診療を毎日行ってもらいたい。 | 平成30年6月より、金曜日の救急受入れを再開し、現在毎日17 時～24 時の小児科の救急診療をさせていただいております。 |
| 4 | 授乳室は大きな病院の割に汚く、子供連れがもっと使用しやすいようにして欲しい。 | 授乳用チェア、物置き台を平成31年3月に更新し、また、子供向けウォールステッカーを内壁に貼り、お子様連れの方が使用しやすい空間にしました。 |
