第18回 患者満足度調査
当院では、医療サービスについて患者さんの要望を明確にし、より信頼される病院を目指すことを目的として、一年に一度、 アンケー ト調査を実施しております。18回目となる今回の調査におきましても、 皆さまからの多大なご協力を賜り、 誠にありがとうございました。 院内ではワーキンググループを中心に、調査結果で明らかになった問題点等について、改善に取り組んでまいりました。今後も、積極的に改善に取り組んでまいります。
今後も随時調査を実施し、より良い評価をいただけるよう努力してまいります。
神戸市立西神戸医療センター 院長
実施状況
実施期間
令和2年10月12日月曜日、13日火曜日
回収状況
| 区分 | 患者数 | 配布人数 | 配布率 | 回収人数 | 回収率 | 自由意見 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 入院 | 385人 | 297人 | 77.1% | 226人 | 76.1% | 59件 |
| 外来 | 2,912人 | 2,034人 | 69.8% | 1,707人 | 83.9% | 188件 |
| 合計 | 3,297人 | 2,331人 | 70.7% | 1,933人 | 82.9% | 247件 |
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調査結果
病院全体について
| 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 外来 |
令和2年度 |
53.2% | 43.3% | 3.2% | 0.4% |
|
令和元年度 |
51.3% | 44.0% | 4.0% | 0.8% | |
| 平成30年度 | 36.8% | 56.2% | 6.6% | 0.5% | |
| 入院 | 令和2年度 |
64.8% |
31.5% | 3.3% | 0.5% |
| 令和元年度 |
64.9% |
33.1% | 1.6% | 0.4% | |
|
平成30年度 |
53.2% | 44.6% | 1.8% | 0.5% | |
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職員の対応について（外来）
| 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 医師 | 令和2年度 | 63.5% | 30.3% | 4.9% | 1.3% |
| 令和元年度 | 62.2% | 31.5% | 5.4% | 0.9% | |
| 平成30年度 | 61.9% | 31.1% | 6.1% | 1.0% | |
| 看護師 | 令和2年度 | 70.2% | 27.4% | 1.6% | 0.7% |
| 令和元年度 | 64.8% | 32.3% | 2.5% | 0.5% | |
| 平成30年度 | 63.8% | 32.7% | 2.9% | 0.5% | |
| 薬剤師 | 令和2年度 | 69.4% | 29.2% | 1.1% | 0.2% |
| 令和元年度 | 67.6% | 30.4% | 1.6% | 0.4% | |
| 平成30年度 | 58.7% | 38.5% | 2.5% | 0.2% | |
| 診療放射線技師 | 令和2年度 | 71.0% | 27.0% | 1.9% | 0.2% |
| 令和元年度 | 68.7% | 29.2% | 1.8% | 0.4% | |
| 平成30年度 | 61.5% | 35.4% | 2.4% | 0.7% | |
| 臨床検査技師 | 令和2年度 | 71.2% | 27.2% | 1.5% | 0.1% |
| 令和元年度 | 68.2% | 29.2% | 2.2% | 0.4% | |
| 平成30年度 | 56.3% | 39.9% | 3.4% | 0.5% | |
| リハビリテーション技師 | 令和2年度 | 70.8% | 24.7% | 4.1% | 0.5% |
| 令和元年度 | 70.7% | 25.6% | 3.3% | 0.4% | |
| 平成30年度 | 55.5% | 39.8% | 3.9% | 0.8% | |
| 管理栄養士 | 令和2年度 | 71.2% | 27.3% | 1.5% | 0.0% |
| 令和元年度 | 66.3% | 30.9% | 2.8% | 0.0% | |
| 平成30年度 | 52.7% | 39.6% | 5.9% | 1.8% | |
| 会計受付や事務職員 | 令和2年度 | 56.2% | 37.8% | 4.9% | 1.0% |
| 令和元年度 | 53.8% | 37.7% | 7.3% | 1.2% | |
| 平成30年度 | 47.5% | 42.2% | 7.9% | 2.5% | |
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職員について（入院）
| 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 医師 | 令和2年度 | 83.4% | 15.2% | 0.5% | 0.9% |
| 令和元年度 | 83.5% | 15.0% | 1.5% | 0.0% | |
| 平成30年度 | 79.2% | 18.2% | 2.6% | 0.0% | |
| 看護師 | 令和2年度 | 81.6% | 16.6% | 1.8% | 0.0% |
| 令和元年度 | 84.8% | 14.4% | 0.8% | 0.0% | |
| 平成30年度 | 77.9% | 20.8% | 0.9% | 0.4% | |
| 薬剤師 | 令和2年度 | 78.5% | 20.5% | 1.0% | 0.0% |
| 令和元年度 | 83.6% | 16.0% | 0.4% | 0.0% | |
| 平成30年度 | 74.7% | 22.7% | 2.5% | 0.0% | |
| 診療放射線技師 | 令和2年度 | 83.4% | 15.5% | 1.1% | 0.0% |
| 令和元年度 | 83.7% | 16.3% | 0.0% | 0.0% | |
| 平成30年度 | 73.1% | 26.3% | 0.6% | 0.0% | |
| 臨床検査技師 | 令和2年度 | 87.5% | 11.6% | 0.9% | 0.0% |
| 令和元年度 | 88.1% | 11.1% | 0.8% | 0.0% | |
| 平成30年度 | 70.5% | 28.8% | 0.7% | 0.0% | |
| リハビリテーション技師 | 令和2年度 | 84.6% | 15.4% | 0.0% | 0.0% |
| 令和元年度 | 81.1% | 18.9% | 0.0% | 0.0% | |
| 平成30年度 | 74.4% | 23.3% | 2.3% | 0.0% | |
| 管理栄養士 | 令和2年度 | 74.6% | 16.9% | 5.6% | 2.8% |
| 令和元年度 | 85.9% | 12.7% | 0.0% | 1.4% | |
| 平成30年度 | 55.3% | 36.5% | 7.1% | 1.2% | |
| 会計受付や事務職員 | 令和2年度 | 65.7% | 29.8% | 3.9% | 0.6% |
| 令和元年度 | 70.7% | 27.6% | 0.9% | 0.9% | |
| 平成30年度 | 63.3% | 29.5% | 6.0% | 1.2% | |
| 看護師・MSW （退院支援） | 令和2年度 | 73.8% | 26.2% | 0.0% | 0.0% |
| 令和元年度 | 81.8% | 14.5% | 1.8% | 1.8% | |
| 平成30年度 | 62.7% | 27.5% | 9.8% | 0.0% | |
| 看護補助者 | 令和2年度 | 83.1% | 16.2% | 0.7% | 0.0% |
| 令和元年度 | 85.6% | 13.4% | 1.1% | 0.0% | |
| 平成30年度 | 80.7% | 17.6% | 1.1% | 0.6% | |
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当院に必要な役割・機能（医療機能）
| 救急医療 の充実 | がんに対する医療の充実 | 脳卒中に対する医療の充実 | 心臓病に対する医療の充実 | 周産期医療の充実 | 小児医療 の充実 | 終末期の 緩和ケア | その他 | 合計 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
令和2年度 |
外来 | 793 | 630 | 230 | 245 | 117 | 159 | 357 | 46 | 2,577 |
| 入院 | 99 | 81 | 22 | 30 | 20 | 37 | 56 | 4 | 349 | |
| 合計 | 892 | 711 | 252 | 275 | 137 | 196 | 413 | 50 | 2,926 | |
| 割合 | 30.5% | 24.3% | 8.6% | 9.4% | 4.7% | 6.7% | 14.1% | 1.7% | 100.0% | |
|
令和元年度 |
外来 | 954 | 742 | 288 | 273 | 160 | 235 | 450 | 35 | 3,137 |
| 入院 | 150 | 122 | 34 | 31 | 28 | 45 | 73 | 2 | 485 | |
| 合計 | 1,104 | 864 | 322 | 304 | 188 | 280 | 523 | 37 | 3,622 | |
| 割合 | 30.5% | 23.9% | 8.9% | 8.4% | 5.2% | 7.7% | 14.4% | 1.0% | 100.0% | |
| 平成30年度 | 外来 | 1,283 | 973 | 392 | 362 | 195 | 309 | 555 | 62 | 4,131 |
| 入院 | 137 | 118 | 37 | 36 | 29 | 48 | 62 | 5 | 472 | |
| 合計 | 1,420 | 1,091 | 429 | 398 | 224 | 357 | 617 | 67 | 4,603 | |
| 割合 | 30.8% | 23.7% | 9.3% | 8.6% | 4.9% | 7.8% | 13.4% | 1.5% | 100.0% | |
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当院に必要な役割・機能（医療機能以外）
| わかりやすい 言葉による説明 | 患者への 接遇改善 | プライバシー への配慮 | 医療情報の 提供・啓発活動 | 災害時の迅速な対応 | 医療安全 対策の徹底 | 院内感染 対策の徹底 | 地域のかかり つけ医との連携 | 保健・福祉部門との連携 | その他 | 合計 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 令和2年度 | 外来 | 732 | 271 | 144 | 145 | 156 | 316 | 408 | 379 | 132 | 16 | 2,699 |
| 入院 | 86 | 38 | 21 | 24 | 15 | 44 | 62 | 42 | 24 | 2 | 358 | |
| 合計 | 818 | 309 | 165 | 169 | 171 | 360 | 470 | 421 | 156 | 18 | 3,057 | |
| 割合 | 26.8% | 10.1% | 5.4% | 5.5% | 5.6% | 11.8% | 15.4% | 13.8% | 5.1% | 0.6% | 100.0% | |
| 令和元年度 | 外来 | 1,008 | 346 | 209 | 215 | 254 | 461 | 359 | 463 | 182 | 35 | 3,432 |
| 入院 | 113 | 47 | 25 | 37 | 41 | 59 | 43 | 77 | 28 | 0 | 470 | |
| 合計 | 1,121 | 393 | 234 | 252 | 295 | 520 | 402 | 540 | 210 | 35 | 4,002 | |
| 割合 | 28.0% | 9.8% | 5.8% | 6.3% | 7.4% | 13.0% | 10.0% | 13.5% | 5.2% | 0.9% | 100.0% | |
| 平成30年度 | 外来 | 1,214 | 459 | 272 | 264 | 287 | 500 | 480 | 595 | 213 | 25 | 4,309 |
| 入院 | 113 | 37 | 32 | 28 | 31 | 58 | 42 | 84 | 35 | 4 | 464 | |
| 合計 | 1,327 | 496 | 304 | 292 | 318 | 558 | 522 | 679 | 248 | 29 | 4,803 | |
| 割合 | 27.8% | 10.4% | 6.4% | 6.1% | 6.7% | 11.7% | 10.9% | 14.2% | 5.2% | 0.6% | 100.0% | |
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当院を選んだ理由
| 他院からの 紹介 | 知人に すすめられた | 病院の 評判がよい | 医療水準 が高い | 医療スタッフ が良い | 医療機器 が充実 | 市民病院 だから | 自宅・職場 に近い | 診療科が多い | ホームページ を見て | 今まで利用して きたから | 緊急入院 | その他 | 合計 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 令和2年度 | 外来 | 824 | 40 | 263 | 345 | 260 | 261 | 217 | 405 | 213 | 9 | 510 | 0 | 52 | 3,399 |
| 入院 | 110 | 6 | 33 | 35 | 44 | 32 | 20 | 57 | 22 | 4 | 75 | 48 | 2 | 488 | |
| 合計 | 934 | 46 | 296 | 380 | 304 | 293 | 237 | 462 | 235 | 13 | 585 | 48 | 54 | 3,887 | |
| 割合 | 24.0% | 1.2% | 7.6% | 9.8% | 7.8% | 7.5% | 6.1% | 11.9% | 6.0% | 0.3% | 15.1% | 1.2% | 1.4% | 100.0% | |
| 令和元年度 | 外来 | 873 | 39 | 254 | 329 | 239 | 275 | 236 | 489 | 198 | 10 | 509 | 0 | 41 | 3,492 |
| 入院 | 128 | 7 | 41 | 53 | 52 | 42 | 30 | 69 | 24 | 0 | 71 | 68 | 5 | 590 | |
| 合計 | 1,001 | 46 | 295 | 382 | 291 | 317 | 266 | 558 | 222 | 10 | 58 | 68 | 46 | 3,560 | |
| 割合 | 24.5% | 1.1% | 7.2% | 9.4% | 7.1% | 7.8% | 6.5% | 13.7% | 5.4% | 0.2% | 14.2% | 1.7% | 1.1% | 100.0% | |
| 平成30年度 | 外来 | 1,191 | 79 | 143 | 313 | 186 | 213 | 230 | 566 | 196 | 15 | 0 | 0 | 57 | 3,189 |
| 入院 | 135 | 4 | 25 | 41 | 29 | 36 | 24 | 68 | 24 | 5 | 0 | 58 | 8 | 457 | |
| 合計 | 1,326 | 83 | 168 | 354 | 215 | 249 | 254 | 634 | 220 | 20 | 0 | 58 | 65 | 3,646 | |
| 割合 | 36.4% | 2.3% | 4.6% | 9.7% | 5.9% | 6.8% | 7.0% | 17.4% | 6.0% | 0.5% | 0.0% | 1.6% | 1.8% | 100.0% | |
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第18回患者満足度調査の個別意見について
検討項目
| 患者さんからの意見 | 改善結果 | |
|---|---|---|
| 1 | Wi-Fiが不安定である。 強化してほしい。 | 令和2年12月に病棟のWi-Fiアンテナ強度を上げました。外来につきましては、接続が不安定な場所を調査した上で改善していきます。 |
| 2 | ホームページが見づらい。 | デザイン、レイアウトを修正する準備を行っています。令和3年中に刷新予定です。 |
| 3 | 外来の受診票を入れる場所がわかりにくい。 | 令和3年3月を目処に、外来受付に強化ガラス設置等の施設改修を予定しております。 これに併せて、受診票を入れる箱及び案内について見直します。 |
| 4 | 診療費の分割払いができるようにしてほしい。 | 令和3年2月に診療費支払機を更新しました。これにより、クレジットカードでの支払方法（一括・分割）が選択できるようになりました。 |
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