第19回 患者満足度調査のご報告
当院では、医療サービスについて患者さんの要望を明確にし、より信頼される病院を目指すことを目的として、一年に一度、アンケート調査を実施しております。19回目となる今回の調査におきましても、みなさまから多大なご協力を賜り、誠にありがとうございました。
院内ではワーキンググループを中心に、調査結果で明らかになった問題点等について、改善に取り組んでまいりました。今後も、積極的に改善に取り組んでまいります。
今後も随時調査を実施し、より良い評価をいただけるよう努力してまいります。
神戸市立西神戸医療センター 院長
実施期間
令和3年10月12日火曜日、13日水曜日
回収状況
| 区分 | 患者数 | 配布人数 | 配布率 | 回収人数 | 回収率 | 自由意見 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 入院 | 348人 | 230人 | 66.1% | 172人 | 74.8% | 36件 |
| 外来 | 2,588人 | 1,962人 | 75.8% | 1,725人 | 87.9% | 284件 |
| 合計 | 2,936人 | 2,192人 | 74.7% | 1,897人 | 86.5% | 320件 |
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調査結果
病院全体について
| 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 外来 |
令和3年度 |
55.8％ | 40.6% | 3.3% | 0.4% |
|
令和2年度 |
53.2% | 43.3% | 3.2% | 0.4% | |
|
令和元年度 |
51.3% | 44.0% | 4.0% | 0.8% | |
| 入院 | 令和3年度 |
61.3% |
37.0% | 1.7% | 0.0% |
| 令和2年度 |
64.8% |
31.5% | 3.3% | 0.5% | |
| 令和元年度 |
64.9% |
33.1% | 1.6% | 0.4% | |
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職員の対応について（外来）
| 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 医師 | 令和3年度 | 68.6% | 27.1% | 3.4% | 0.8% |
| 令和2年度 | 63.5% | 30.3% | 4.9% | 1.3% | |
| 令和元年度 | 62.2% | 31.5% | 5.4% | 0.9% | |
| 看護師 | 令和3年度 | 71.1% | 27.0% | 1.6% | 0.4% |
| 令和2年度 | 70.2% | 27.4% | 1.6% | 0.7% | |
| 令和元年度 | 64.8% | 32.3% | 2.5% | 0.5% | |
| 薬剤師 | 令和3年度 | 72.0% | 26.1% | 1.5% | 0.4% |
| 令和2年度 | 69.4% | 29.2% | 1.1% | 0.2% | |
| 令和元年度 | 67.6% | 30.4% | 1.6% | 0.4% | |
| 診療放射線技師 | 令和3年度 | 74.0% | 24.1% | 1.5% | 0.4% |
| 令和2年度 | 71.0% | 27.0% | 1.9% | 0.2% | |
| 令和元年度 | 68.7% | 29.2% | 1.8% | 0.4% | |
| 臨床検査技師 | 令和3年度 | 73.7% | 24.4% | 1.4% | 0.5% |
| 令和2年度 | 71.2% | 27.2% | 1.5% | 0.1% | |
| 令和元年度 | 68.2% | 29.2% | 2.2% | 0.4% | |
| リハビリテーション技師 | 令和3年度 | 69.9% | 26.4% | 3.1% | 0.5% |
| 令和2年度 | 70.8% | 24.7% | 4.1% | 0.5% | |
| 令和元年度 | 70.7% | 25.6% | 3.3% | 0.4% | |
| 管理栄養士 | 令和3年度 | 67.1% | 31.7% | 1.2% | 0.0% |
| 令和2年度 | 71.2% | 27.3% | 1.5% | 0.0% | |
| 令和元年度 | 66.3% | 30.9% | 2.8% | 0.0% | |
| 会計受付や事務職員 | 令和3年度 | 57.7% | 34.9% | 6.0% | 1.3% |
| 令和2年度 | 56.2% | 37.8% | 4.9% | 1.0% | |
| 令和元年度 | 53.8% | 37.7% | 7.3% | 1.2% | |
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職員について（入院）
| 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 医師 | 令和3年度 | 87.5% | 10.8% | 1.1% | 0.6% |
| 令和2年度 | 83.4% | 15.2% | 0.5% | 0.9% | |
| 令和元年度 | 83.5% | 15.0% | 1.5% | 0.0% | |
| 看護師 | 令和3年度 | 86.3% | 12.6% | 1.1% | 0.0% |
| 令和2年度 | 81.6% | 16.6% | 1.8% | 0.0% | |
| 令和元年度 | 84.8% | 14.4% | 0.8% | 0.0% | |
| 薬剤師 | 令和3年度 | 88.6% | 10.8% | 0.6% | 0.0% |
| 令和2年度 | 78.5% | 20.5% | 1.0% | 0.0% | |
| 令和元年度 | 83.6% | 16.0% | 0.4% | 0.0% | |
| 診療放射線技師 | 令和3年度 | 89.0% | 9.7% | 1.3% | 0.0% |
| 令和2年度 | 83.4% | 15.5% | 1.1% | 0.0% | |
| 令和元年度 | 83.7% | 16.3% | 0.0% | 0.0% | |
| 臨床検査技師 | 令和3年度 | 88.4% | 11.6% | 0.0% | 0.0% |
| 令和2年度 | 87.5% | 11.6% | 0.9% | 0.0% | |
| 令和元年度 | 88.1% | 11.1% | 0.8% | 0.0% | |
| リハビリテーション技師 | 令和3年度 | 92.0% | 8.0% | 0.0% | 0.0% |
| 令和2年度 | 84.6% | 15.4% | 0.0% | 0.0% | |
| 令和元年度 | 81.1% | 18.9% | 0.0% | 0.0% | |
| 管理栄養士 | 令和3年度 | 83.9% | 16.1% | 0.0% | 1.4% |
| 令和2年度 | 74.6% | 16.9% | 5.6% | 2.8% | |
| 令和元年度 | 85.9% | 12.7% | 0.0% | 1.4% | |
| 会計受付や事務職員 | 令和3年度 | 69.7% | 28.9% | 1.3% | 0.0% |
| 令和2年度 | 65.7% | 29.8% | 3.9% | 0.6% | |
| 令和元年度 | 70.7% | 27.6% | 0.9% | 0.9% | |
| 看護師・MSW （退院支援） | 令和3年度 | 80.8% | 19.2% | 0.0% | 0.0% |
| 令和2年度 | 73.8% | 26.2% | 0.0% | 0.0% | |
| 令和元年度 | 81.8% | 14.5% | 1.8% | 1.8% | |
| 看護補助者 | 令和3年度 | 83.1% | 15.3% | 0.0% | 1.6% |
| 令和2年度 | 83.1% | 16.2% | 0.7% | 0.0% | |
| 令和元年度 | 85.6% | 13.4% | 1.1% | 0.0% | |
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当院に必要な役割・機能（医療機能）
| 救急医療 の充実 | がんに対する医療の充実 | 脳卒中に対する医療の充実 | 心臓病に対する医療の充実 | 周産期医療の充実 | 小児医療 の充実 | 終末期の 緩和ケア |
新型コロナ感染症 |
その他 | 合計 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 令和3年度 | 外来 | 846 | 630 | 206 | 214 | 98 | 136 | 321 | 260 | 31 | 2,742 |
| 入院 | 77 | 66 | 23 | 15 | 17 | 26 | 44 | 28 | 4 | 302 | |
| 合計 | 923 | 696 | 229 | 229 | 115 | 162 | 365 | 288 | 35 | 3,044 | |
| 割合 | 30.3% | 22.9% | 7.5% | 7.5% | 3.8% | 5.3% | 12.0% | 9.5% | 1.1% | 100.0% | |
|
令和2年度 |
外来 | 793 | 630 | 230 | 245 | 117 | 159 | 357 | 46 | 2,577 | |
| 入院 | 99 | 81 | 22 | 30 | 20 | 37 | 56 | 4 | 349 | ||
| 合計 | 892 | 711 | 252 | 275 | 137 | 196 | 413 | 50 | 2,926 | ||
| 割合 | 30.5% | 24.3% | 8.6% | 9.4% | 4.7% | 6.7% | 14.1% | 1.7% | 100.0% | ||
|
令和元年度 |
外来 | 954 | 742 | 288 | 273 | 160 | 235 | 450 | 35 | 3,137 | |
| 入院 | 150 | 122 | 34 | 31 | 28 | 45 | 73 | 2 | 485 | ||
| 合計 | 1,104 | 864 | 322 | 304 | 188 | 280 | 523 | 37 | 3,622 | ||
| 割合 | 30.5% | 23.9% | 8.9% | 8.4% | 5.2% | 7.7% | 14.4% | 1.0% | 100.0% | ||
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当院に必要な役割・機能（医療機能以外）
| わかりやすい 言葉による説明 | 患者への 接遇改善 | プライバシー への配慮 | 医療情報の 提供・啓発活動 | 災害時の迅速な対応 | 医療安全 対策の徹底 | 院内感染 対策の徹底 | 地域のかかり つけ医との連携 | 保健・福祉部門との連携 | その他 | 合計 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 令和3年度 | 外来 | 827 | 246 | 163 | 137 | 164 | 323 | 350 | 397 | 194 | 28 | 2,829 |
| 入院 | 78 | 19 | 17 | 29 | 17 | 39 | 38 | 51 | 24 | 1 | 313 | |
| 合計 | 905 | 265 | 180 | 166 | 181 | 362 | 388 | 448 | 218 | 29 | 3202 | |
| 割合 | 28.8% | 8.4% | 5.7% | 5.3% | 5.8% | 11.5% | 12.3% | 14.3% | 6.9% | 0.9% | 100.0% | |
| 令和2年度 | 外来 | 732 | 271 | 144 | 145 | 156 | 316 | 408 | 379 | 132 | 16 | 2,699 |
| 入院 | 86 | 38 | 21 | 24 | 15 | 44 | 62 | 42 | 24 | 2 | 358 | |
| 合計 | 818 | 309 | 165 | 169 | 171 | 360 | 470 | 421 | 156 | 18 | 3,057 | |
| 割合 | 26.8% | 10.1% | 5.4% | 5.5% | 5.6% | 11.8% | 15.4% | 13.8% | 5.1% | 0.6% | 100.0% | |
| 令和元年度 | 外来 | 1,008 | 346 | 209 | 215 | 254 | 461 | 359 | 463 | 182 | 35 | 3,432 |
| 入院 | 113 | 47 | 25 | 37 | 41 | 59 | 43 | 77 | 28 | 0 | 470 | |
| 合計 | 1,121 | 393 | 234 | 252 | 295 | 520 | 402 | 540 | 210 | 35 | 4,002 | |
| 割合 | 28.0% | 9.8% | 5.8% | 6.3% | 7.4% | 13.0% | 10.0% | 13.5% | 5.2% | 0.9% | 100.0% | |
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当院を選んだ理由
| 他院からの 紹介 | 知人に すすめられた | 病院の 評判がよい | 医療水準 が高い | 医療スタッフ が良い | 医療機器 が充実 | 市民病院 だから | 自宅・職場 に近い | 診療科が多い | ホームページ を見て | 今まで利用して きたから | 緊急入院 | その他 | 合計 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 令和3年度 | 外来 | 851 | 30 | 241 | 347 | 281 | 300 | 234 | 438 | 234 | 12 | 513 | 0 | 79 | 3,560 |
| 入院 | 84 | 6 | 29 | 41 | 36 | 33 | 17 | 52 | 22 | 4 | 55 | 42 | 11 | 432 | |
| 合計 | 935 | 36 | 270 | 388 | 317 | 333 | 251 | 490 | 256 | 16 | 568 | 42 | 90 | 3,992 | |
| 割合 | 23.4% | 0.9% | 6.8% | 9.7% | 7.9% | 8.3% | 6.3% | 12.3% | 6.4% | 0.4% | 14.2% | 1.1% | 2.3% | 100.0% | |
| 令和2年度 | 外来 | 824 | 40 | 263 | 345 | 260 | 261 | 217 | 405 | 213 | 9 | 510 | 0 | 52 | 3,399 |
| 入院 | 110 | 6 | 33 | 35 | 44 | 32 | 20 | 57 | 22 | 4 | 75 | 48 | 2 | 488 | |
| 合計 | 934 | 46 | 296 | 380 | 304 | 293 | 237 | 462 | 235 | 13 | 585 | 48 | 54 | 3,887 | |
| 割合 | 24.0% | 1.2% | 7.6% | 9.8% | 7.8% | 7.5% | 6.1% | 11.9% | 6.0% | 0.3% | 15.1% | 1.2% | 1.4% | 100.0% | |
| 令和元年度 | 外来 | 873 | 39 | 254 | 329 | 239 | 275 | 236 | 489 | 198 | 10 | 509 | 0 | 41 | 3,492 |
| 入院 | 128 | 7 | 41 | 53 | 52 | 42 | 30 | 69 | 24 | 0 | 71 | 68 | 5 | 590 | |
| 合計 | 1,001 | 46 | 295 | 382 | 291 | 317 | 266 | 558 | 222 | 10 | 58 | 68 | 46 | 3,560 | |
| 割合 | 24.5% | 1.1% | 7.2% | 9.4% | 7.1% | 7.8% | 6.5% | 13.7% | 5.4% | 0.2% | 14.2% | 1.7% | 1.1% | 100.0% | |
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第19回患者満足度調査の個別意見について
| 患者さんからの意見 | 改善結果 | |
|---|---|---|
| 1 |
採血に時間がかかるので診察予約時間の意味が無い |
採血の自動受付システムの導入を予定しています。 |
| 2 |
コロナ対策として入口での検温を実施してほしい |
各出入口に検温カメラを設置いたしました。 |
| 3 | 待ち時間が長すぎる |
会計の後払いシステムの導入を予定しています。 |
| 4 |
広報誌がどこにあるかわからない |
これまで院内では外来フロアへの設置のみだった広報誌 |
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